技术服务条款与交付 SLA 准则

1. 服务契约性质

本服务条款适用于北京拓普代码科技有限公司（以下简称“tpcoder科技”）向客户提供的所有企业定制软件研发、云原生微服务重构、服务器基础设施托管运维及技术咨询服务。具体每个项目的里程碑交付物、验收条件与付款节点以双方签署的正式纸质/电子合同为准。

2. 软件研发工程验收标准

为确保项目交付的技术确定性，tpcoder科技推行四层验收体系：

• 功能用例验收：项目需通过双方共同确认的测试用例集，核心业务流程跑通率达到 100%。
• 性能压测验收：在约定并发线程与吞吐量指标下（如 QPS/TPS），接口平均响应时间及 P99 分位值符合技术方案书指标。
• 代码静态安全扫描：通过 SonarQube 白盒静态检测，零阻断级（Blocker）与高危漏洞缺陷。
• 交付物完整性：交付全部未混淆源代码、构建脚本、API 文档与部署白皮书。

3. 服务器高可用 SLA 与违约补偿

对于购买“企业级”及“金融级”服务器托管与 SRE 服务的客户，tpcoder科技承诺核心生产集群系统月度可用性达到 99.99% 或 99.999%。若因我方运维疏漏或架构设计缺陷导致当月停机时间超出 SLA 约定范围，我们将按照合同约定按日折算并减免当期服务费用或提供等额时长延长服务。

4. 商务与法务对接

如需调阅特定技术标准范本或合同草案，请随时联系我们的商务法务团队：
[email protected]